ロシアのやばい粉、がんばってロシア語と英語のサイトで戦って購入。
そして、何かあったら困るから、と高いお金を払ってエクスプレスを選択。
なのに、せっかく買ったロシアのやばい粉が届かない。
もう、1ヶ月も待っているのに届かない。
いったいエクスプレスとは何なのか。
Etsyで買った方は通常配送なのに10日で届いたよ？
そもそも、配送してもらったはずなのに、追跡番号すら送ってこないってどういうこと？
（実話です）
よし、問い合わせてみよう。
ということで、ロシアのやばい粉が届かない時の対処法とトラブル解決までの道のりをレポートします。
ロシアのやばい粉が届かない①覚悟をして買おう
結果として、交渉した末に届きました。
そこまでの課程はものすごく長かったです。
まず、相手はロシア人なのでかなりいい加減です。
それはもう、いい加減。
この辺がいわゆるインディーズブランドを個人輸入する時のデメリットですね。
また、UPSも結構いい加減です。
UPSの追跡はこういうトラブルが起きた場合は、意外と当てになりません。
ひたすら待つ忍耐力が必要になります。
Etsyなどのモールを利用する際は、こういったトラブルがほとんどないので、こちらを利用することをお勧めしますが、公式HPにしかない色などもありますので、その辺は悩みどころですよね。
まず、海外から個人輸入する時は何かあったら英語で交渉する必要性が出てくるので、英語は一切使いたくない！という方には向きません。
でないと、届かないから諦める、ということになってしまいます。
届かない場合、まずは問い合わせメールから。
ロシアのやばい粉が届かない②問い合わせしてみる
まずは、公式サイトでメルアド探し。
見たら、基本的にオーダー完了メールとかも同じメルアドからだったので、自分のところに来たメールのオーダー番号が載っているものへ返信することに。
まず、タイトルには必ずオーダー番号を入れるのが鉄則です。
実はこれ、結構重要で、これを書いてないとスルーされてしまう場合があります。
タイトルにAbout the order ○○○○
と、オーダー番号を必ず入れます。
今回は「○月○日に○○をオーダーしたんだけど、まだ届きません。
追跡したいので、追跡番号をください。」
というメールを送りました。
もちろん、自分の名前をちゃんと書くのを忘れずに。
そうしたら、返信が、
「追跡番号はUPSから来るはずです。
UPSに連絡してね。」
とロシア語で。
そう、英語で送ったにもかかわらず、Sigil Inspired側はかたくなにロシア語を使ってきます。
ロシア語だから諦めたら、それでラッキーみたいな思惑を感じますよね。
それが本当にあり得るところが怖いです。
（iPhoneの翻訳機能に感謝です）
そして、メールへの感想は、んなわけあるか！
というものでした。
追跡番号がないと追跡できないのは当たり前ですよね。
「いやいや、追跡番号がないから、UPSで追跡できないの。
Etsyで買ったときは、Etsyが追跡番号を送ってきたよ？
公式HPで買ったんだから、そっちが追跡番号を送ってくるべきだよね？
送ってこないなら、キャンセルするよ。
来ない商品にお金を払う気はないからね」
腹が立ったと言うこともあり、こんなメールを送り返しました。
そんなメールをやりとりして、やっと追跡番号を送ってきました。
ただ、実はこんなにスムーズに言ったわけではなく、間に何本も意味のわからないメールが挟まっています。
取りあえず、海外のお店は自分の過失を絶対に認めません。
こっちとしても、商品が無事に届けば良いので、キャンセル云々は基本的に脅し文句です。
向こう側は、自分たちが損しなければこっちのことは放置する傾向にあるので、そっちも損するんだよ、という警告を出さないと、動いてくれません。
ロシアのやばい粉が届かない③こんどはUPS
UPSのHPに追跡番号を入れたら、まだUPSの施設に着いていない、と書かれていました。
ということは、今回のトラブル最大の原因は、お店側が出荷メールを書いたにもかかわらず、荷物を出荷していなかったということです。
そら、届かないよね…。
しばらく待っていると、やっとラベルが作成されました、との表示が。
これでやっとちゃんと届くよね、と思っていたら次のトラブルが。
ロシアのやばい粉が届かない④UPSからメール
こんどはUPSからショートメッセージが届きました。
「宛先の住所が実在しないから、通関・配送ができません」
と。
そう、今度は配送先住所が間違って書かれていたのです。
これに関しては、件名に自分の電話番号を入れ、自分の住所を送れば良かっただけでしたので、そんなにトラブル、というほどでありませんでした。
しかし、これで電話番号も間違ってたらどうなっていたのか…。
完全に荷物が迷子ですよね。
電話番号だけは、間違わないで記入しましょうね、本当に…。
こうして、我が家にロシアから無事にアイシャドウが届いたのでした。
しかしこれ、本当にエクスプレスの意味がなかったです。
2000円もするのに…。
まとめ
個人輸入でトラブルが起きた。
ロシアのやばい粉が届かないよ！
どこの国から個人輸入してもそうなのですが、基本的に日本のお店ほど海外のお店はきちんとしていません。
ですので、まずは件名にオーダー番号を入れて、いったいどうなっているの？というメールを送るところから始めます。
その際、必ず追跡番号を自分が持っているかを確認してくださいね。
今回は追跡番号がなかったので、まずは公式HPに問い合わせしましたが、追跡番号がある場合は問い合わせる先が変わってきます。
（お店は発送してしまったら、そこからはどうにもできません）
また、1週間ほど待っても発送メール自体が来ない場合は、一度問い合わせしてみる必要がありますが、セールなどで購入した場合、発送まで1から2週間かかることはざらにあります。
日本のお店のように、迅速に発送、というのはなかなかありませんので、のんびり待ちましょう。
以上のことを踏まえて、ぜひ海外の化粧品も楽しんで欲しいと思います。
